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四川宜賓發生6.0級地震 中國太保連夜部署積極應對


文章作者:中國太保 發布時間:2019-06-18 瀏覽次數:

6月17日22時55分在四川宜賓市長寧縣發生6.0級地震,震源深度16千米。

災情就是命令!員工是否安全?客戶有無報案?震中及附近受損情況如何?這一切都牽動著中國太保的心。

地震發生后僅三分鐘,中國太保壽險四川分公司行政辦公群內蹦出了數條微信。

資陽有震感!眉山有震感!震中在宜賓!

“電話打不出”,四川壽險宜賓中支李宏的一句話,讓大家都緩了一口氣。

“注意安全!”

“注意安全!!”

“注意安全!!!”

大家不約而同的發出了問候。此刻,心在一起。

注定又是一個不眠之夜。

地震發生后,中國太保迅速啟動重大災害事故應急響應。僅用二十分鐘,中國太保產、壽險總公司各業務條線通過各種方式與四川機構進行聯系,確定駐長寧縣工作組及宜賓中支人員安全,確認震中附近的長寧、珙縣城區員工人員安全,同步積極排查客戶報案情況。

至6月18日凌晨發稿時止,中國太保產、壽險四川分公司已啟動大災聯動應急,向川南機構發出災情預警;對于承保集中區域,統籌調度查勘資源,以備加大災后查勘力度;相關工作組人員已趕赴災區一線,各項應急處置工作正有序部署開展。

中國太保應對四川宜賓地震八項服務舉措:

一、啟動重大災害事故應急響應

緊急成立本次事故處置應急工作小組,第一時間派員趕赴災害現場,主動排查客戶出險信息,協助政府參與現場救援搶險、做好客戶服務及安撫工作。

二、快速開啟理賠綠色通道

在事故現場附近設立報案受理咨詢及理賠點,開通綠色理賠通道、簡化理賠流程等工作,全權負責理賠后續事宜。

三、啟動呼叫中心應急機制

啟動95500呼叫中心應急機制,做好災備及坐席支持,確保服務熱線運行穩定、通暢。同時,暢通“太平洋保險App”、官網及微信等各渠道報案受理。

四、主動排查客戶承保信息

主動聯系慰問出險地區客戶,核實受災情況。多渠道獲取事件造成的客戶損失信息,主動排查系統相關投保情況。

五、簡化理賠單證及手續

開通理賠服務綠色通道,簡化理賠流程,啟動主動理賠服務。針對遇險客戶,經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合,可進行無保單受理。

六、人傷案件暖心賠

因事故出險需緊急治療的客戶,公司在緊急治療期間不限制其就診醫院范圍。輕微人傷案件,提供極速賠付服務,傷者按需隨時可打包賠付,一次性解決賠償問題;對重大人傷案件,提供個性化服務;涉殘案件,病情穩定后,可免除鑒定賠付。

七、取消醫療費用限制

對于客戶因事故而支付的醫療費用,無論有無票據,只要確定是公司客戶,都要依據條款約定及時支付理賠款。

八、極速賠付和主動賠付

注重人性關懷,小額賠案損失核定后,優先審核并在24小時內支付賠款。特別重大案件結案后,主動上門送賠款,以滿足客戶風險保障需求。

大災之中,太保相伴。

地震無情,人間有愛。


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