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中國平安快速響應四川宜賓長寧6.0級地震


文章作者:中國平安 發布時間:2019-06-18 瀏覽次數:

6月17日22時55分,四川省宜賓市長寧縣發生6.0級地震。截至18日5時30分,地震已造成11人死亡,123人受傷。 
地震發生后,中國平安立即成立以集團聯席CEO李源祥為組長,平安人壽CEO余宏、平安產險董事長兼CEO孫建平、平安養老險董事長甘為民、平安健康險董事長兼CEO楊錚以及集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生等為副組長的應急工作小組,緊急出臺多項應急救援措施,啟動理賠綠色通道,24小時95511應急聯絡熱線,積極應對此次宜賓長寧6.0級地震。

中國平安旗下產、壽、養、健各家子公司快速響應,總分聯動,積極聯合當地救援公司及合作單位,并推出開通綠色理賠通道、快速支付理賠款、提供心理疏導等服務舉措。四川當地分公司啟動地震值班響應機制,多渠道監測客戶出險情況,中國平安將密切關注地震情況與報案信息,第一時間為客戶及家屬提供便捷、快速的理賠服務。 
中國平安表示,重大災難時刻,也是保險價值體現之時,公司將持續關注地震搶救進展,積極配合相關政府部門全力做好地震救援救助工作,旗下各公司均已開通綠色理賠通道和應急服務舉措,協助客戶及家屬進行快速理賠。 

附: 
平安人壽應急舉措 
1、快速報案方式:第一時間公布理賠報案方式,多渠道告知客戶及家屬尋求幫助的途徑(服務熱線:95511;金管家APP報案;聯系代理人報案); 
2、值班響應機制:災害期間部署7*24小時專人專線值班機制,線上線下全面監控; 
3、綠色理賠通道:開通綠色理賠通道,為客戶提供在線主動受理,材料智能減免,取消定點醫院限制,不能確定傷殘等級的客戶,根據預估傷殘等級預付賠款,對證明材料滅失的客戶,可簡化材料及時開展理賠; 
4、醫療費用墊付:在客戶保單醫療責任內可墊付醫療費用; 
5、主動理賠服務:快速支付理賠款,客戶要求上門支付的,公司主動上門送達理賠款,并安排理賠人員慰問探視,安撫客戶情緒; 
6、提供心理疏導:聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導和溫暖關懷; 
7、次生災害預警:根據災害的影響程度和范圍,適時發布次生自然災害預警。 
平安產險應急措施 
1.第一時間啟動重大突發事件應急預案,成立重大突發事件應急處理小組,開展應急處理; 
2.開通24小時95511應急聯絡熱線,增加報案、救援等緊急類應災指引,提供應災自救方式及過程指引; 
3.開通理賠綠色通道:積極排查公司承保情況,提供7*24小時報案受理,開放官網、微信、微博、好車主APP等所有線上報案及快速理賠通道; 
4.救援協助:聯合各地救援公司及合作單位,調派周邊救援資源,保證7*24小時施救工作; 
5.減免單證:受本次事故影響的5萬元以下財產險案件無需提供維修合同、發票等證明、財務賬冊原件;客戶因事故直接導致意外傷害事故,經醫院確診,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定; 
6.取消定點醫院限制服務:因本次事故出險需緊急救治的客戶,不再限制就診醫院范圍; 
7.取消自付藥品及診療項目限制:在此次事故中遇險客戶,醫療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制; 
8.簡化意外身故理賠申請手續:客戶因本次事故導致意外身故,經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,可以死亡名單申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供; 
9.維修協調:協調合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗,對損失輕微車輛,極速定損理賠;針對損失嚴重車輛,專人跟蹤,協商定損方案,提升理賠時效; 
10.賠款預賠,快速到賬:對已確定部分損失進行主動預賠,特別重大案件結案后,主動上門送賠款。

平安養老險舉措

1.免保單快速受理:遇險客戶,經核實身份信息,可依據公司承保信息,免提交保單申請理賠; 
2.綠色理賠通道:開通綠色理賠通道,理賠申請優先審核處理,線上線下7*24小時服務; 
3.取消定點醫院限制; 
4.簡化殘疾、身故申請材料,根據預估傷殘等級和政府公布身故名單預付賠款; 
5.醫療費用預付:經查勘人員核實事故清楚,責任明確的在客戶保單醫療責任內可預付醫療費用; 
6.主動理賠服務:可安排工作人員上門代辦理賠,上門收取資料,快速支付理賠款,客戶要求上門支付的,安排理賠人員慰問探視,安撫客戶情緒。

平安健康險舉措

1.啟動重大突發事件應急預案,成立應急處理小組;

2.搜集事故名單,排查有無投保客戶出險;

3.為我司受傷客戶提供平安網絡醫院范圍內的醫療費用直結結算或墊付服務;

4.對本次事故中受傷的客戶免除預授權;

5.開展出險客戶家屬的慰問和探視;

6.為客戶家屬提供急難援助服務(僅針對境外出險);

7.開通快速理賠綠色通道,優先處理重大突發事件理賠;

8.上門理賠服務:主動聯系客戶,上門辦理理賠申請、上門送理賠款等服務;

9.簡化理賠材料:本次突發事件的賠案不需要提供事故證明材料;如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合,可進行無保單受理;

10.簡化意外身故理賠申請手續:若有客戶因本次事故導致意外身故,經政府相關部門確定死亡并正式公布的,可直接申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供;應急處理組將密切關注事件動態,及時匯報事件最新進展。


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